Dalam membentuk Budaya Layanan yang Unggul, ada 4 (empat) komponen penting yang harus diperhatikan oleh sebuah organisasi – 4P’s of Synergy:
1. Products (Produk)
2. Process (Proses)
3. Performance (Kinerja)
4. People (SDM)
Hal tersebut akan mampu memberikan nilai tambah dan membedakan organisasi Anda dari organisasi lainnya.
Dalam membantun Budaya Layanan, metode yang paling efektif untuk digunakan adalah 4D’s of Synergy.
1. Diagnose
- Tujuan: memetakan kondisi organisasi saat ini
- Alat yang digunakan:
- the SCAN, mengetahui service excellence level
- Culture Diagnostic
- Readiness to Change
2. Design
- Tujuan: Painting the Future
- Aktivitas yang dilakukan:
- Validasi visi, misi dan nilai-nilai
- Define Corporate Strategic Scenario
- Blueprinting
3. Develop
- Tujuan: merealisasikan langkah 2
- Aktivitas yang dilakukan:
- Melibatkan segenap karyawan dalam setiap program
4. Deploy
- Tujuan: mengimplementasikan perubahan berdasarkan hasil langkah 2 & 3
- Aktivitas yang dilakukan:
- Sosialisasi
- Eksekusi Program
- Monitor & Evaluasi
- Memberikan Penghargaan & Pengakuan
- Menciptakan ritual baru
Learning
Mengkaji setiap celah yang terjadi antara target dan hasil yang dicapai.
